Política de devoluciones y garantias

En Agroser Integral nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos para el campo y la industria agropecuaria. Si necesitas realizar una devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, a continuación te explicamos detalladamente nuestro procedimiento.

Condiciones Generales para Devoluciones

Plazo: Tienes un plazo máximo de 4 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original, sellos intactos, etiquetas y manuales o accesorios completos.
Comprobante de compra: Es indispensable presentar la factura electrónica.

Excepciones y Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de normatividad agropecuaria y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos a medida o sobre pedido: Artículos o maquinaria importada o fabricada bajo especificaciones particulares del cliente.

Motivos Aceptados para Devolución o Cambio

Procesaremos devoluciones o cambios sin costo adicional para el cliente bajo las siguientes circunstancias:

Producto defectuoso o averiado: Daños físicos derivados del transporte o defectos de fábrica.
Producto equivocado: Si el artículo entregado no corresponde al pedido realizado en la plataforma web.
Faltantes en el pedido: Empaques incompletos o ausencia de accesorios declarados en la ficha del producto.

Nota importante: En caso de recibir un paquete visiblemente averiado por la empresa de mensajería, te recomendamos hacer la anotación en la guía de entrega y tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.

Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier trámite de devolución, sigue estos pasos:

Contacto inicial: Envía un correo electrónico a comercial@agroserintegral.com o escríbenos por WhatsApp al 3123520629.
Información requerida:
- Número de orden o factura.
- Nombre completo y documento de identidad.
- Descripción del motivo de la devolución.
- Fotografía o video claro del producto y su estado actual (o del daño/error).
Revisión: Nuestro equipo evaluará tu caso en un lapso no mayor a 24 horas hábiles y te notificará los pasos a seguir para la recolección o envío del paquete.

Costos de envio

Por error de envío o defecto de fábrica: Agroser Integral asumirá el 100% de los costos de flete y logística de devolución.
Por retracto o cambio voluntario del cliente: El cliente deberá asumir el 100% de los costos de envío para retornar el producto a nuestros almacenes y el envío del nuevo ítem.